Question en attente de réponse
Résiliez-vous les contrats chez les opérateurs si nous prenons un forfait chez vous ?
Bonjour,
Je souhaite prendre un forfait chez vous pour mon frère, je suis sa curatrice, il est actuellement chez Bouygues Télécom, son échéance de fin de contrat est le mois prochain. Je voudrais savoir comment procéder. Est-ce vous qui faites la demande de résiliation, ou bien je dois le faire moi-même ? Si oui, dois-je commander une carte Sim et vous envoyer un RIB pour l'ouverture de la ligne chez vous ?
Peut-être pouvez vous me rappeler.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Christelle,
Afin de vous répondre :
Vous souhaitez faire la création d'une nouvelle ligne ou faire transferer le numéro de votre frère ?
Vous souhaitez rattacher la ligne sur votre compte actuel (paiement groupé) ou faire la création d'un nouveau compte ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaëlle,
Je souhaiterais créer un nouveau compte et faire le transfert de son numéro.
Cordialement
Bonjour
Merci pour votre retour.
Lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté.
Votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité.
-Vous devez donc composer le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne de votre frère, pour obtenir le code RIO. Ce code vous permet de transférer votre ligne chez n'importe quel opérateur.
- Attention, assurez-vous que votre contrat actuel n'est pas AVEC engagement. Vous risqueriez de payer des frais à votre ancien opérateur.
Ceci étant fait, déconnectez vous de votre compte actuel avant toute commande sur le site PRIXTEL, pour eviter de rattacher la ligne à votre compte actuel (Christelle xxxx)
Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications.Cliquez sur "garder mon numéro". Vous pourrez y mettre le code RIO.
Une information importante :
Prixtel n'applique pas de Prorata. Il est donc conseillé de choisir une date en début de mois.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
En réponse à votre message, il y a un engagement jusqu'au 19 février 2023, comment dois-je donc procéder ? Je crois qu'il faut le faire en recommandé avec accusé de réception. Pouvez-vous me donner conseil, merci.
Bonjour Christelle,
Il va falloir poser la question à votre opérateur, sur la démarche à suivre.
Je ne les connais pas malheureusement.
Ce que je vous confirme, c'est qu'il ne faudra pas choisir une date de portabilité, avant le 19 février.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Je vous remercie beaucoup Raphaëlle, je vois avec l'opérateur et je vous recontacterai.
Cordialement
Bonjour
C'est noté, merci.
Je reste à disposition Christelle,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour ,
C'est de nouveau Christelle, je viens d'échanger avec Bouygues, alors pour la portabilité du numéro il faut que je fasse avec le téléphone de mon frère un numéro pour avoir son code RIO, autour du 15/02/23, après quoi je vous contacte pour souscrire un abonnement pour lui et l'ouverture de son compte. Et d'après ce que l'on m'a dit c'est vous qui allez faire la demande de résiliation en procédant de cette façon.
Merci pour votre réponse.
Bonjour
Parfait, vous avez votre réponse.
C'est bien ce que je vous confirmais :
Votre ancien forfait sera résilié automatiquement
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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CHRISTELLE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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CHRISTELLE a posé une nouvelle question
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