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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour,

J’ai beaucoup de hors forfait en décembre et lorsque je regarde ma facture, c’est justifié par soit disant un usage d’internet à l’étranger. Hors les données en itinérance sont désactivées sur mon téléphone et je n’ai pas internet à l’étranger.
A quoi correspond ce hors forfait ???

Merci.

HAIFA
HAIFA

HAIFA

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Réponses

Bonjour Haifa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate en effet des connexions data depuis le Liban, zone Reste de monde, non incluse dans nos offres et facturée 12€/Mo en hors forfait soit 38.78€, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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