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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Blocage numéro spéciaux

Bonjour je souhaite bloqué l appel des numéro spéciaux. Et trouver une solution depurement pour ma prochaine facture. N étant pas l auteur de ses appels. Cordialement.

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des appels vers des numéros surtaxés non inclus dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous (384€).

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture et nous ne proposons pas d'échéancier, j'en suis navré

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxésdepuis votre Espace client, rubrique "Lignes, onglet "Gestion de ma ligne" en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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