Question en attente de réponse
Augmentation forfait
Bonjour,
je viens de voir que le montant de mon forfait de ce mois a été augmenté sans que j'en sois prévenu d'aucun façon. J'aimerais savoir pourquoi vous augmentez et pourquoi c'est au client de découvrir lui même 10 jours avant de payer qu'il a été augmenté.
Merci d'avance,
Réponses
Bonjour Sixtine,
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Eva de l'Equipe Prixtel
Vous pensez que c'est normal de mettre cette information dans une facture? Ça fait ias du tout sérieux de votre part. La je suis vraiment déçu de cette manière de fonctionner. Nous sommes nombreux à ne pas voir le contenu de nos factures. Moi personnellement je vois juste le prélèvement sur mon compte. Comment vous pouvez nous informé à travers une facture et pourtant vous avez nos mails. Très mauvaise gestion. Je suis hyper déçu
Bonjour Kodzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Nous avons fait le choix de l'indiquer sur la facture de novembre car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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