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Question en attente de réponse

Paiement refusé

Bonjour
lors de la commande pour un forfait oxygène le paiement est refusé. Cela malgré des tentatives avec différentes cartes bancaires. Je ne peux donc pas passer à l'étape suivante et ainsi valider la création de cette nouvelle ligne.
Merci

KILLIAN
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
KILLIAN
Date
18 janvier 2023
il y a 15 jours
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Killian,

Suite à votre demande, pouvez-vous me dire si votre carte bancaire est bien une carte bancaire française ? Visa, Mastercard ou American Express ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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r

Bonjour
La carte bancaire est une carte MasterCard française.
Merci

KILLIAN
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KILLIAN
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Bonjour Killian,

Après vérification, il ressort que votre paiement avec votre Mastercard est rejeté pour le motif suivant: "Paiement refusé par une règle / One of your rules blocked this payment".

Pouvez-vous contacter votre banque pour vous renseigner sur la transaction et lui demander si elle connaît la raison du refus car il semble que votre carte est soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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