Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour
lors de la commande pour un forfait oxygène le paiement est refusé. Cela malgré des tentatives avec différentes cartes bancaires. Je ne peux donc pas passer à l'étape suivante et ainsi valider la création de cette nouvelle ligne.
Merci
Réponses
Bonjour Killian,
Suite à votre demande, pouvez-vous me dire si votre carte bancaire est bien une carte bancaire française ? Visa, Mastercard ou American Express ?
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour
La carte bancaire est une carte MasterCard française.
Merci
Bonjour Killian,
Après vérification, il ressort que votre paiement avec votre Mastercard est rejeté pour le motif suivant: "Paiement refusé par une règle / One of your rules blocked this payment".
Pouvez-vous contacter votre banque pour vous renseigner sur la transaction et lui demander si elle connaît la raison du refus car il semble que votre carte est soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement.
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
KILLIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
KILLIAN a posé une nouvelle question
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