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Bonjour Anonyme.

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Bonjour,
Je ne comprends pas l'objet de votre message. Après consultation de mon compte qui fait apparaître pour la période du 1/1 au 17/1/2023: appels 18m -- SMS/MMS 143 -internet 203.49 MO soit un montant de consommations 8,49 euros.
Mes appels sont : 6/1 vers 18 h 12 = 1 et vers 18 h 22 = 1 le 10/1 vers 18 h 25 = 2 cesr appels ont été de courtes durées. D'autre part je n'ai pas internet sur le portable
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2,50€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2,50€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 4,49€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 6,49€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 8,49€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre encours, ligne finissant par 5138, je constate que vous avez consommé 203,45Mo sur les 200Mo inclus dans l'offre, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 8,49€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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