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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible d'envoyer un SMS

Bonjour,
Depuis quelques jours il m'est impossible d'envoyer de SMS. Un message d'erreur apparait, m'indiquant "prixtel : erreur 332" et "prixtel : erreur 42".
Il m'est cependant toujours possible d'avoir les données mobiles, d'envoyer ou de recevoir des appels et la réception de SMS est également toujours possible.
Je suis sur Google pixel 6, j'ai déjà essayé un vidage de cache, une réinitialisation du téléphone et une réinitialisation des paramètres de connectivité, sans succès.

J'ai également essayé de transférer la carte SIM sur un autre téléphone où le même problème a été constaté.

En attente de votre réponse, merci.

BRUNO
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Réponses

Bonjour Bruno,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Nous allons egalement vous renvoyer une autre carte SIM gratuitement :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie pour votre réponse, en effet j'ai pu aller consulter les paramètres du centre de messagerie dans les paramètres de mon téléphone, cependant le numéro de ce dernier apparaît grisé et est impossible à modifier.
Celà étant mes informations client sont à jour et mon adresse toujours valide.
En vous remerciant.

BRUNO
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Bonjour

Vous devriez éteindre et rallumer votre télépone ou faire la derniere MAJ.
Cela arrive parfois, selon le mobile.

Je vous confirme que vous êtes en mesure de modifier le centre de messagerie. Je suppose donc que ce n'est pas le numéro que je vous donne, qui s'affiche ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J'ai bien revérifié, mon téléphone possède la dernière mise à jour en date tout comme l'application de messagerie et après l'avoir éteint puis rallumé, le paramétrage du centre de messagerie m'est toujours inaccessible. En effet le numéro indiqué n'est pas du tout celui que vous m'avez fourni.

BRUNO
BRUNO

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Bonjour

Le problème vient bien de là, donc.
Vous avez regardé les 3 petits points en haut à droite ? (cela dépend du mobile).

Vous avez forcément un endroit pour débloquer le centre de messagerie.
Merci de regarder votre notice d'utilisation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Très bien, mon problème est réglé.
Pour ceux ayant le même problème, en tapant *#*#4636#*#* sur son pavé numérique d'appel, nous pouvons accéder à une page "test" où il est alors possible de modifier le centre de messagerie ou SMSC.
Merci bien Raphaelle pour votre temps et pour m'avoir mis sur la voie.
Bonne journée.

BRUNO
BRUNO

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