Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


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Question en attente de réponse

Sim non reçue

Bonjour,
Je n'ai pas reçue ma carte SIM. Pourtant, un mail m'indique qu'elle a bien été envoyée. J'ai signalé a la poste que je n'avais rien reçu.
Mon ancien opérateur a coupé ma ligne. Serait-il possible svp de me renvoyer une carte rapidement ? Merci beaucoup.
Pauline

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
PAULINE
Date
17 janvier 2023
il y a 19 jours
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pauline,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que d'après La poste elle est livrée :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Date
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