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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement frais d’activation ?

Bonjour,

Fraîchement client chez Prixtel depuis peut, j’ai quelques questions à vous posé,

La première : J’ai commandé une E-Sim et j’ai quand même reçu une carte SIM, est-ce problématique ? (Personnellement ça ne me gêne pas)

La deuxième : En commandant la E-Sim, j’ai du réglé 10€ de frais d’activation (Jusqu’à la tout va bien) mais peut de temps après, Prixtel m’a remboursé 10€ à leur tour, je voudrais simplement savoir si c’était normal,

Merci d’avance,
Bonne journée/ Soirée à vous
Numéro client : 3E748
O. xx C. Valentin

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,

Merci de nous avoir prévenus.

Le fait d'avoir reçu une carte SIM physique au lieu de l'eSIM ne vous empêchera pas d'utiliser votre ligne je vous rassure.

Cependant, le remboursement de votre commande n'est pas une situation normale. J'ai transmis cette anomalie au service concerné pour savoir si votre portabilité a bien été effectuée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

D’accord merci pour votre retour,

En ce qui concerne ma portabilités, elle ne sera effective que à partir du 19/01 visiblement, je mettrai la nouvelle carte SIM à ce moment-là,

J’attends de vos nouvelles,
Merci mon vous,
Bonne journée,
O. xx C. Valentin

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Je vous en prie Valentin.

Oui, votre portabilité est prévue demain 19/01/2023, entre 15h et 19h plus précisément.

J'espère que l'anomalie concernant le remboursement de votre commande n'aura pas d'impact sur l'activation de votre ligne.

J'attends en tout cas le retour du service technique et reviens vers vous dès que j'ai un retour, oui.

Bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Valentin,

Suite au retour du service concerné, la portabilité de votre ligne a correctement aboutie.

Votre ligne 06xxxx6767 est active. Vous pouvez insérer la carte SIM Prixtel dans votre téléphone. L'activation de tous les services peut prendre quelques heures. En cas de dysfonctionnement, merci de patienter puis de redémarrer votre téléphone.

Aussi, concernant les frais de carte SIM de 10 euros, ceux-ci vous seront facturés sur votre facture de janvier 2023.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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