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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation inhabituelle

Bonjour,
Je viens vers vous au sujet de ma facture d'octobre 2022.
Le montant de l'abonnement de cette facture s'élève à 19.99 Euros.
Or, mon abonnement est de 9.99 Eurors et c'est ce que j'ai payé sur toutes les factures précédentes.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce changement et corriger par un remboursement si c'est une erreur ?
merci beaucoup
Cordiaelment

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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points

Réponses

Bonjour Thomas,

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'Octobre, il ressort des appels et sms émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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