Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue marquée expédié le 11 mais toujours rien dans la boîte et pas de numéro de suivie

Bonjour je n ai pas reçu la carte SIM expédiée en théorie le 11. Nous sommes le 17 toujours rien dans la boîte aujourd’hui. Je n ai pas de numéro de suivie. Ni aucune info supplémentaire sur l expédition ou la position du courrier

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Ludovic,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur le 13 Janvier :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...

Je visualise que vous avez déclaré la non-réception de votre carte SIM et celle sera expédiée dans les meilleurs délais.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
J ai également suivi le lien sur mon espace client. Je ne comprend pas pourquoi la première n’a pas été distribué. Le nom est bien sur la boîte je n ai pas la possibilité de joindre une photo malheureusement. De plus sur le suivi chrono post indique vous avoir retourné les deux cartes SIM en lot. J avoue perdre patiente c est le téléphone de ma fille injoignable du fait depuis 8 jours. Y aurait il une autre possibilité pour enfin récupérer cette carte SIM? De plus je ne vois pourquoi je paierai l envoi de la deuxième voir de la troisième etant Nullement responsable des pertes des courriers ni de la non distribution. Je ne trouve pas non plus d assistance téléphonique si vous pouviez fournir un numéro ce serait une bonne chose.

Par avance merci

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Ludovic,

Le premier renvoi est gratuit, ce qui est votre cas conformément à nos CGV. Nous utilisons les services de La poste, vous pouvez effectuer une réclamation concernant la non livraison de votre courrier auprès de leur service.

Comme indiqué précédemment, après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre retour j ai reçu un mail indiquant qu une nouvelle carte SIM était expédiée. Mais il y a déjà eu deux départ en théorie. J ai ouvert une réclamation à la poste car c est anormal que je ne sois jamais livré de ce courrier j en reçois d autre. Que dois je faire ????

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
22 / 100
points

Ludovic,

Je visualise effectivement que votre carte SIM a été remise à La poste ce jour. D'ici demain, vous aurez accès au suivi sur leur site (délai de mise à jour normal sur leur site).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel