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Question en attente de réponse

Problème de réseau à mon domicile

Bonjour. Je vous contacte désemparée car mon réseau est instable depuis 2 semaines lorsque je suis à mon domicile. Je pense que je ne m’en était jamais rendu compte avant car j’étais toujours en wifi. Mais depuis 2 semaines je n’ai plus de wifi. Et mon réseau est très très bas. Je ne peux ni naviguer sur internet, ni aller sur les réseaux sociaux. Les pages chargent très lentement voir pas du tout. C’est juste invivable ! J’aimerais comprendre pourquoi mon débit est si bas et comment résoudre cela. Merci pour votre réponse
Cordialement

MELISSA
MELISSA

MELISSA

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MELISSA
Date
17 janvier 2023
il y a 21 jours
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Melissa,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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