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Bonjour Anonyme.

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Bonjour je ne comprends pas le blocage de la ligne

Bonjour je ne comprends pas le blocage de la ligne. Pouvez-vous m'en dire plus svp

MOHAMMED
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Réponses

Bonjour Mohammed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de l'encours de la ligne finissant par 0277, je constate des appels vers des numéros spéciaux facturés 213€.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique "Lignes, onglet "Gestion de ma ligne" en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse, pouvez vous me donner les numéros surtaxé et la date d'appel svp merci

MOHAMMED
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Bonjour Mohammed,

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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