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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du forfait au bout de 5 mois et non 12

Pouvez-vous m'indiquer où était mentionnée l'information que le tarif préférentiel était lié à l'ancien forfait et non au nouveau ? Car lors de la souscription au nouveau forfait, ce n'était indiqué nulle part.
Dans l'e-mail que j'avais reçu à la souscription, il était indiqué : "Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 20 Go jusqu'à 9,99€ pour 40 Go, s'appliquent dès maintenant, sur tout le mois de Juillet." L'e-mail renvoie ensuite vers le guide tarifaire.
Dans le guide tarifaire du forfait, il est bien mentionné que ce tarif s'applique sur les 12 premières factures. Il n'est nulle part indiqué que ce tarif est lié à l'ancien forfait.
Donc j'ai bien droit encore à 7 mois de tarif réduit.
Je vous remercie de respecter ce que vous indiquez dans vos documents officiels.

AMELIE
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Réponses

Bonjour Amélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite au changement de réseau votre ligne a bénéficié d'une promotion sur les 12 premières factures de la ligne, la première facture étant celle de décembre 2022.
Votre promotion a pris fin avec la facture de novembre 2022 et vous êtes donc depuis sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 10,49€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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