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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas réçu ma carte sim

Bonjour,
J’ai commandé une carte sim le 03/01/2023 et je l’ai toujours pas reçu.
Dans le suivi il parait qu’elle a été renvoyée à l’expéditeur, comment peux-je faire pour la recevoir svp?

ZAHRA
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ZAHRA

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Réponses

Bonjour Zahra,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été envoyée le 6 janvier 2023 et qu'ensuite, lundi 16 janvier, votre courrier a été distribué à une personne ayant mandat ou procuration pour réceptionner cet envoi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...).

Je vous invite à vous rapprocher de la personne concernée pour réceptionner votre carte SIM.

Par ailleurs, lors de ce premier envoi, je constate que le numéro de votre rue n'était pas indiqué sur votre adresse de livraison. Le facteur n'a donc pas pu vous livrer.

Je constate que vous avez mis à jour votre adresse de livraison en renseignant le numéro de votre rue et que vous avez commandé à nouveau une carte SIM le 16 janvier, c'est parfait. Dès que votre carte SIM sera expédiée, vous en serez notifiée par email et vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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