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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'information

Bonjour Madame, Monsieur,

Je voudrais me renseigner du prélèvement mensuel sur mon compte.

En fait, j'ai constaté qu'il y a une augmentation considérable dans la facture de mon forfait et je ne sais pas d'où ça vient. J'ai pris le temps pour checker votre site et j'ai trouvé que pour le forfait "le grand" (dont j'y suis) le montant est toujours de 10.99 euros pour 100Gb alors que dans mon cas je devais payer 16.99 euros pour 100Gb. Est-ce que c'est normal ?

Je vous remercie d'avoir pris le temps pour répondre à ma question.

Cordialement

ABDALLAH
ABDALLAH

ABDALLAH

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Réponses

Bonjour Abdallah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était en promotion sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août 2022 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le grand, tarif classique, à partir de 13,49€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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