Question en attente de réponse
paiement refusé pour nouvelle souscription (étape 5)
Bonjour,
je ne parviens pas à finaliser ma commande de souscription pour une ligne chez vous. En dernière étape, le paiement est automatiquement refusé.
J'ai tenté avec plusieurs cartes bancaires différentes (dématérialisées ou non)
Pourriez-vous m'aider à résoudre le problème svp ?
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Pierre-Luc,
Suite à votre demande, pouvez-vous me dire si votre carte bancaire est bien une carte bancaire française ? Visa, Mastercard ou American Express ?
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour Pierre-Luc,
Après vérification, il ressort que votre paiement avec votre Mastercard est rejeté pour le motif suivant: "Paiement refusé par une règle / One of your rules blocked this payment".
Pouvez-vous contacter votre banque pour vous renseigner sur la transaction et lui demander si elle connaît la raison du refus car il semble que votre carte est soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement.
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
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