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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement refusé pour nouvelle souscription (étape 5)

Bonjour,
je ne parviens pas à finaliser ma commande de souscription pour une ligne chez vous. En dernière étape, le paiement est automatiquement refusé.
J'ai tenté avec plusieurs cartes bancaires différentes (dématérialisées ou non)
Pourriez-vous m'aider à résoudre le problème svp ?
Merci d'avance.

Pierre-Luc
Pierre-Luc

Pierre-Luc

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Réponses

Bonjour Pierre-Luc,

Suite à votre demande, pouvez-vous me dire si votre carte bancaire est bien une carte bancaire française ? Visa, Mastercard ou American Express ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui la carte est une mastercard, française.

Pierre-Luc
Pierre-Luc

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Bonjour Pierre-Luc,

Après vérification, il ressort que votre paiement avec votre Mastercard est rejeté pour le motif suivant: "Paiement refusé par une règle / One of your rules blocked this payment".

Pouvez-vous contacter votre banque pour vous renseigner sur la transaction et lui demander si elle connaît la raison du refus car il semble que votre carte est soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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