Résiliation de contrat

Bonjour, cela fait plusieurs jours que j'échange avec vous sans réponse ni avancement dans ma demande donc me voilà ici.
Cela fait quelques mois que, parce que la sim suite à votre changement d'opérateur a était envoyé à une mauvaise adresse, ne pouvant pas la récupérer et ayant ma ligne désactivé j'ai du recommander une nouvelle sim avec donc un nouveau numero.
Cependant mon compte est débité aussi de la sim envoyer à la mauvaise adresse.
Impossible d'y accéder via mon espace client, seul le numéro et ligne de la sim commander site a cette erreur apparaît.
Merci de prendre contact avec moi via mail afin de supprimer définitivement cette ligne.
En attendant votre réponse, cordialement