Question en attente de réponse
Suivi conso
Bonjour, j'ai bien noté l'augmentation de 0,5€ des forfaits à partir du 1/1/23. J'ai le forfait Le Complet quand je regarde mon suivi conso de Janvier cela passe immédiatement à la tranche supérieure 20,49 avant même d'avoir consommé de l'internet. Pourquoi? Cordialement H C
Réponses
Bonjour Henry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, DOM ou l’Amérique du Nord, votre forfait le Complet s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 20,49€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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HENRI a posé une nouvelle question
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