Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Je reviens vers vous une nouvelle fois, car à mon adresse auxxPlace xxxx xxxx00 Bxxxxje ne peux pas passer d'appels, car on ne m'entends pas. Ce problème est persistant et il n'arrive qu'à mon domicile. J'ai essayé avec d'autres portables et j'ai toujours le même problème. Par contre ailleurs dans la ville je n'ai pas ce problème.
On m'avait indiqué la dernière fois que l'antenne SFR était en "travaux" mais est-ce que c'est toujours le cas? Car cela ne peut pas continuer comme cela.
Merci
Cdtl

ALEJANDRO
ALEJANDRO

ALEJANDRO

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Alejandro,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 19/01/2023.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,

Merci pour votre réponse.

Je comprends que l'équipement soit en travaux, mais du coup vous trouvez cela normal qu'un client à son domicile ne puisse même pas passer des appels car on ne l'entend pas? Cela dure depuis plusieurs semaines...
Quel est le geste commercial qui est prévu dans ce cas là, sachant que c'est la deuxième fois que je vous contacte pour même problème, a savoir ne pas pouvoir passer d'appels avec son forfait téléphonique, un comble.

Le 19 /01/23 étant déjà passé, est-ce que vous savez si les réparations sont finies, car le même problème persiste?

Merci d'avance pour votre retour.

ALEJANDRO
ALEJANDRO

ALEJANDRO

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Alejandro,

Merci de votre retour.

Les pannes sont un peu plus complexes que prévu initialement et notre partenaire Télécom a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations.

Ils mettent tout en œuvre pour rétablir vos services le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, la clôture prévisionnelle de ces incidents est estimée au 26/01/2023.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.

Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les émetteurs du réseau mobile.

Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel