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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture

Bonjour,

Depuis octobre 2022 soit un mois après le début de mon adhésion, mes mensualités d'abonnement "le petit" s'élèvent à 4.99€.

Le montant de ma prochaine s'élèvera à 5.49€ d'après les infos apparaissant sur mon compte client.
Cela m'étonne un peu.

En réponse à ce message, pouvez-vous s'il vous plait me dire à quoi est dû cette différence?
Merci!

Cordialement!

Le client, Pascal VILLERBUE

PASCAL
PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse!
Après vérification et un peu de recherche, je confirme cette information.
Par contre, c'est une information qu'il fallait aller chercher avec une loupe (!!!) car c'est écrit tout en bas de la facture, avec une toute petite police et en noir!!!!
Il aurait été appréciable que Prixtel (ou SFR) procède différemment en terme de communication afin que cette information soit beaucoup plus visible et attire l'attention du client.
Le texte aurait pu être positionné en haut de page avec une police + grande, en le mettant en caractère gras et en couleur, et pourquoi pas en le surlignant.
Bref des moyens de communication qui attire sans aucun doute l'attention!
Bien à vous!
Pascal VILLERBUE

PASCAL
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Bonjour Raphaelle,

Merci pour votre message.
De mon côté, ayant connaissance de ce mode de fonctionnement, je doublerai de vigilance les prochaines fois.

Si je peux me permettre, j'ai une autre question.
En surfant sur le net cet après midi, je suis tombé sur une publicité PRIXTEL pour un forfait 50Go à 4.99€.
Ayant l'intention de changer de forfait et d'opérateur pour mon épouse(actuellement chez RED by SFR à , je souhaitais profiter de cette offre.
Problème, je ne la retrouve plus.
Merci pour votre aide!

Pascal

PASCAL
PASCAL

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Bonjour Pascal,

Nous ne proposons plus cette offre je suis navrée.
C'est une erreur d'affichage d'un partenaire, qui sera rapidement réglée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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