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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réactiver ma ligne

J'ai régler ma facture et ma ligne n'a toujours pas était activer et je conteste une double facturation sur ma ligne.

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurélie,

Pouvez-vous me préciser par quel moyen vous avez régularisé votre facture, par carte bancaire, virement ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Par carte bancaire

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Après vérifications, je constate que le paiement n'est pas visible car celui-ci n'a pas abouti.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mon compagnon vous a fait un virement d'un montant de 13e pour la ligne 07XXXX0834 sous le numéro 1IH1A.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle date le virement a été effectué ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Le 10/01/2023

AURELIE
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Aurélie,


Après recherche auprès de la cellule concernée, le virement a été attribué à votre compte client.


J'attire votre attention sur le fait de renseigner toutes les informations nécessaires lors du virement afin que celui-ci soit correctement traité et attribué à votre compte client :


votre n° de client et le n° de la facture concernée


Vous pouvez retrouver cette information en consultant notre FAQ :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture


Vous restez actuellement redevable de votre facture pour la période de Décembre d'un montant de 14,93 euros.


Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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