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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très mauvais réseau

Bonjour, je rencontre depuis que je suis chez Prixtel des problèmes de réseau téléphonique que je sois chez moi ou à l’extérieur. On ne m’entend pas. La communication est hachurée ou bien carrément ça coupe. Je vous ai déjà contacté pour cela. Vous m’avez demandé de faire des essais avec une autre carte Sim dans mon téléphone, lequel fonctionne très bien et de mettre la carte Sim Prixtel dans un autre téléphone ce qui fait exactement la même chose c’est-à-dire les mêmes problèmes. J’ai recommandé une carte Sim le 2 janvier me disant que ça venait peut-être de cela à ma charge donc dix euros en plus pour moi , et je dirais que c’est même pire, je suis vraiment déçu du service Prixtel . J’ai également une deuxième ligne qui rencontre les mêmes problèmes voir plus lorsque l’on effectue un premier appel sur ce numéro. Le téléphone ne sonne absolument pas on tombe directement sur la messagerie. Il faut le renouveler une deuxième fois pour la commune pour que la communication puisse fonctionner, ce n’est pas normal du tout Je vous prie de revenir vers moi rapidement. Est-ce que je dois résilier les deux abonnements ? Merci bonne journée .

GERALDINE
GERALDINE

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Réponses

Bonjour Géraldine,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Comme je vous l’ai dit, le problème se passe sur ma zone géographique ou bien ailleurs, c’est exactement la même chose je n’ai qu’une seule barre de réseau, il n’y a jamais marqué 4G j’ai exactement le même problème à l’intérieur comme à l’extérieur. merci

GERALDINE
GERALDINE

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Géraldine,

Pouvez-vous depuis les paramètres réseaux de votre mobile sélectionner le réseau 3G uniquement afin d'éviter à votre mobile d'être constamment en recherche de réseau. Cela améliore t-il la situation ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je suis passer en 3g toujours rien d afficher sur mon écran 1seule bûchette de reception.

Penser également que j ai un pb avec l autre ligne: lorsque l’on m’appelle les gens tombe toujours sur ma messagerie au premier appel, mon téléphone ne sonne pas, ils sont obligés de faire une deuxième fois pour que ça fonctionne et avec cette ligne, je n’ai pas aussi ni la 3G, ni la 4G de affiché sur mon téléphone et une salle bûchette de réception. Merci de revenir vers moi rapidement.

GERALDINE
GERALDINE

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Géraldine,

D'accord, merci pour le test. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai exactement le même problème que Monsieur, et j'ai tout fait exactement toutes les solutions proposées par le forum et les réponses des conseillers. Dois-je résilier ma ligne ?

LYDIANNE
LYDIANNE

LYDIANNE

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Bonjour Lydianne,

Pour ce type de problématique, il est plus pratique d'ouvrir votre propre fil de discussion.
Quelle est votre problème exactement ? Depuis Quand ?
Qu'avez vous essayé précisement ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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