Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis en Italie hier j ai reçu hier un sms de votre part qui me disait que vous me bloquer internet.
J ai regardé mon compte prixtel j ai un dépassement de plus de 60 euros
C est vraiment inadmissible d avoir un tel dépassement
Surtout en Europe,
J espère avoir un remboursement pour ne pas quitter prixtel
Dans l attente d une réponse favorable
Cordialement
Christian Briot
Réponses
Bonjour Christian,
Je constate un hors forfait dû à des connexions Internet Satellites.
Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G ( exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.
Une fois connecté, votre téléphone de manière autonome va rechercher si des mises à jour sont disponibles et les télécharger le cas échéant, vérifier si vous avez reçu des emails et ainsi de suite. L'ensemble des usages consomment de la DATA facturé en hors forfait.
Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue, il est nécessaire de désactiver la connexion de données dans les paramètres de votre mobile. Ainsi votre téléphone ne peut plus se connecter à internet.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J ai bien compris le problème,
Mais j aimerait au moins un geste commercial vu le coût plus de 60 euros.
Dans l’attente
Cordialement
Christian briot
Bonjour Christian,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a posé une nouvelle question
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