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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau qui fonctionne souvent très mal - (pb internet ++++++, sms, appels)

Bonjour,

Je vous informe que depuis que je suis abonné chez vous je rencontre très souvent des problèmes de réseau : sms et appels impossibles. Internet très limité.

Aussi, je réclame un dédommagement + remboursement de ma dernière facture qui s'élève à 9euros 99 au lieu de 4.99euros.

D'avance merci,

Cordialement,

Maryline

MARYLINE
MARYLINE

MARYLINE

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Réponses

Bonjour Maryline,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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