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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Arnaque de sms envoyé à mon insu

Vous me facture qqchose que je n ai pas utilisé
Je souhaite résilier car je ne suis pas assuré par vos services d etre protégé alors que je n ai pas ouvert de sms frauduleux

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n ai pas télécharger récemment.
Et je sais que mon téléphone a été pirate car je n ai pas en ore plus de 400 en 1min.
Et des sms demandant à des personnes de venir chercher leur colis !!!!

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Bonjour

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces communications, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser le téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine du mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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