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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait injustifiée

bonjour,
j'ai 5.8 eur facturés pour appel émis depuis la Tunisie mais or que je n'ai jamais passé aucun appel.
comment est ce possible ?
je garde la carte sim dans mon appareil mais je configure une autre pour passer des appels et pour les données mobiles.
cdt,

KARIM
KARIM

KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

Après vérification, je constate que vous avez émis un appel depuis et vers la Tunisie le 24 Décembre à 12h06 vers le numéro 216XXX37416. Cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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