Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je pense avoir été victime de phishing

Bonjour,
Je pense avoir été victime de phishing. J'ai répondu malheureusement à un SMS frauduleux et j'ai été contactée hier soir à 17 h par quelqu'un qui se prétendait m'appeler de la part de ma banque. Cette personne m'a posé beaucoup de questions. Elle m'a fait faire des manipulation sur mon compte et il s'avère que c'était une malversation. Cette personne a réussi à faire des mouvements sur mon compte. (Vérification faite auprès de la banque ce matin)
Je voudrais savoir si mon téléphone a été piraté et si je peux changer de numéro de téléphone.
Merci de votre réponse.
Cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Martine,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Des appels et SMS malveillants ciblent les clients des opérateurs actuellement. Nous vous conseillons de ne jamais communiquer d'informations personnelles par téléphone et de ne pas cliquer sur les liens présents dans les SMS que vous recevez car ils peuvent renvoyer vers un site frauduleux. Votre Espace client sécurisé est le seul endroit où vous pouvez payer vos factures en toute confiance.

En cas de doute sur les fichiers téléchargés sur votre mobile en cas de besoin, vous pouvez sauvegarder tous les éléments présent sur celui-ci et réinitialiser le mobile en valeur d'usine.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Comment puis je changer de numéro ?
Merci

MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
11 / 100
points

Martine,

Pour changer de numéro d'appel, vous devez tout d'abord résilier votre ligne actuelle depuis votre Espace Client et souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel