Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, ayant dépassé mon forfait essentiel j'ai suivi les consignes FAQ d'aller dans gestion de ma ligne pour recharger 1h d'appels sauf qu'il n'y a pas cette option de rechargement alors que je suis en réseau SFR, pourriez vous m'envoyer un SMS de rechargement ou tout autre solution. Merci
Réponses
Bonjour
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Rebonjour, après avoir fait les manipulations conseillées après le délai 24h, l'anomalie persiste: aucun lien pour recharger sur l'espace client ni de SMS reçu. Cordialement
Bonjour David,
Je relance votre demande auprès du Service.
Pardonnez-moi pour ce délai.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour David,
Le problème est résolu ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
comment recharger mon sms
Bonjour Eric,
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaëlle,
J'ai bien reçu le SMS de rechargement merci, au début ça ne marchait pas quand on mettait OUI mais au bout de 4 tentatives c'est ok. Au cas où le bug aurait validé plusieurs rechargement, ne tenez compte que d'un seul rechargement d'1h svp. Merci Raphaëlle tout refonctionne correctement et les icônes de recharges sont arrivés sur mon espace. Bonne journée
Bonjour David,
C'est bien noté.
Merci pour votre retour,
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a posé une nouvelle question
© Prixtel