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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau depuis 2 jours sur Qxxxx x0xxx0!

Pas de réseau depuis 2 jours sur Qxxxx 50xx0 pour le 06xxxx4262 B CHRISTIAN et le
06xxxx1038 Jxxxx JOSETTE .
Merci de nous informer très rapidement , c’est intolérable de vos services .
Cordialement .

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Ce genre de réponse automatique ne nous satisfait pas du tout !
Bien sûr j’ai réalisé ces contrôles : j’ai eu le temps pendant 2 jours ....
Bien sûr j’ai dû me déplacer pour obtenir du réseau et joindre le service client ...inefficace !
Bien sûr j’ai dû attendre 2 jours sans info comme tous les clients du réseau SFR de mon secteur !
Le problème n’était donc pas mon téléphone , ni ma carte SIM , ni moi mais bien votre partenaire SFR .
Encore un grand merci pour vos excuses . .......
Cordialement .M Bxxxxxxx ET MDE Jxxxx

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Merci pour vos informations.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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