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Question en attente de réponse

Problème carte sim

Bonjour,

En premier je vous adresse mes vœux pour cette nouvelle année !!

Je rencontre un problème de reconnaissance de ma carte SIM sur son mon téléphone (ligen 06 XX XX 01 54).
J'ai un A71 avec deux puces, la première chez PRIXTEL et l'autre chez BOUYGUES. Depuis une semaine ma sim PRIXTEL n'est plus reconnue dans le tel.
J'ai interchangé les deux puces dans le téléphone mais rien n'y fait, la sim prixtel toujours non reconnue.
J'ai essayé dans un autre téléphone débloqué mais je reste toujours sans réseau.

Mes coordonnées dans espace info sont correctes. Comment faire pour avoir une sim de rechange ?

Merci de votre retour et bonne journée

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5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SOMMARIVA
Date
17 janvier 2023
il y a 16 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour,

Nous vous souhaitons nos meilleurs voeux également.

Un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation le 15/01. Rencontrez-vous ce désagrément également dans d'autres lieux ? Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui pas uniquement dans ma ville.
Je n'ai aucun service de possible.
Le téléphone m'indique "aucune carte sim" dans les 2 téléphones essayés.
Que faire pour récupérer le réseau ??
Merci

SOMMARIVA
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Merci de votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réactivité et les solutions trouvées.
Oui les coordonnées dans "mes infos" sont correctes et mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres.

Merci et bonne journée

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Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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