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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS envoyés depuis la Tunisie

Bonjour,
Dans le récapitulatif de ma facture de décembre 2022, vous m'indiquez que j'ai émis 35 SMS depuis la Tunisie vers l'Europe. Or, je ne me souviens pas du tout d'avoir envoyé autant de SMS. Est-ce que vous pouvez me fournir le détail de ces prétendus SMS envoyés et à quelles dates elles ont été envoyés Svp ?

AOUS
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Réponses

Bonjour


Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".

Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Mme,
Merci de votre réponse.
J'ai donc bien réussi à accéder aux détails de mes communications grâce à votre assistance.
Par contre, permettez-moi de vous dire que je ne reconnais absolument aucun de ces prétendus envois de SMS.
En effet, d'après les détails de communication, il s'agit étrangement d'un ensemble de SMS envoyés pendant plusieurs jours à un seul numéro : 0609001390. Or, je ne reconnais aucun de ces envois ni le numéro en question.
J'ai tout de suite vérifié le numéro 0609001390 dans mes contacts. Je ne connais pas du tout ce numéro. J'ai donc essayé de l'appeler pour savoir son identité mais je tombe sur un message de SFR m'indiquant que c'est un numéro non attribué.

Je suis également revenu à une autre facture aussi étrange, celle du mois de Juillet 2022. Le détail des communication prétend des SMS également envoyés d'une manière aussi bizarre au même numéro mystérieux 0609001390 que je ne reconnais pas du tout et que je viens de vérifier qu'il n'est même pas attribué.

Ainsi, il s'agit sur les deux facture de juillet et de décembre 2022 de 49 SMS (14 + 35) facturés 58.8 Euros (16.8 + 42).
Je veux bien croire à la piste d'erreur de système ou erreur humaine mais à un moment il ne faut pas abuser.
J'exige des explications le plus tôt possible sinon je vais saisir la DGCCRF.
Merci de votre compréhension.

AOUS
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Bonjour

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis informaticien avec 9 ans d'expérience. Je fais du développement mobile et je sais ce que j'installe comme applications. Je possède un téléphone portable et je voyage depuis plus que 15 ans et je n'ai eu ce problème que chez Prixtel.
Pourquoi l'application malveillante ne s'active que lorsqu'on voyage et que l'on risque de faire du hors forfait ? Pourquoi l'application malveillante choisit par hasard un numéro non attribué ? Pourquoi il s'agit du même numéro entre juillet et décembre 2022 ? Pourquoi ce numéro est-il lié au répondeur SFR ?

À mon avis, les seuls qui sont capables de provoquer ces SMS sont probablement vos collègues comme l'a suggéré l'une des personnes ayant eu le même problème que j'ai pu voir sur ce forum.
En effet, il s'agit d'un problème récurrent que j'ai pu voir chez plusieurs de vos clients.
J'ai saisi la DGCCRF pour savoir quels sont mes droits.
Je change d'opérateur au plus vite.

Cordialement,

AOUS
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Bonjour

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Ok. Je vais faire cela. Je vous remercie.

AOUS
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