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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai commandé un ESIM et j'ai recu une carte SIM

Bonjour,
J'ai commander une ESIM via votre site et j'ai reçu une carte carte SIM classique. Est-ce normal?
Merci,
Cordialement,
Sébastien

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérifications, vous avez commandé une carte SIM classique et non pas une eSIM lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour réponse,
il s'agit donc d'une erreur de ma part; quel est le processus, s'il vous plait pour annuler cette commande et de la remplacer par une esim?
Merci par avance.
Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Sébastien,

Il ne sera pas possible de modifier votre carte SIM pour une eSIM car cela est momentanément suspendue.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Est-il possible d'annuler la commande et de refaire une commande en gardant le même numéro, même si il y a des frais? Merci. Cordialement.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Il existe dans mon profil, a priori le droit de rétractation..

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Le droit de rétractation ne peut plus être utilisé à ce stade de la portabilité de votre ligne mobile.

Si vous l'utilisez après l'activation de votre ligne mobile, vous perdrez votre numéro d'appel.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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