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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture forfait

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait à 14 euros et j'ai été facturé 25 euros en décembre et il est annoncé que ma facture sera de 25 euros dès janvier. pourquoi ?
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SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Sur votre ligne se terminant par 1890, vous bénéficiez du forfait ajustable Série Spéciale, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€ en décembre (ce n'est plus le cas en janvier, un supplément de 0,50€ a été ajouté aux forfaits). Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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