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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,
J'ai un problème avec la facturation d'une de mes lignes de téléphone mobile (celle commençant par 07). J'ai souscrit un forfait "le petit" pour ma fille le 24/09/21 pour un montant de 4,99€.
Au mois de juillet 2022, j'ai changé ce forfait pour passer à un forfait "le grand" pour un montant de 6,99€ pendant un an.
Je m'aperçois que depuis le mois de septembre 2022, la facturation pour ce forfait est de 12,99€ soit un supplément de 6€ depuis 4 mois ! Pourriez-vous m'expliquer pourquoi ?
De plus, sur l'espace client, les consommations pour le mois de janvier 2023, sont annoncées au milieu du mois pour 13,49 €. Là aussi je ne comprends pas pourquoi ?
Je vous demande de bien vouloir me rembourser les trop perçus et de rétablir le contrat souscrit en juillet 2022.
Cordialement.

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis septembre 2022.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je ne suis pas complètement d'accord avec votre réponse car le 1er contrat a été modifié en juillet 2022 car nous avons changé de forfait et donc de tarif. En juillet 2022, nous avons répondu à une nouvelle offre promotionnelle de Prixtel (grand forfait à 6,99). Pour moi, ce 2è contrat n'a donc pas un an. Il devrait donc rester au tarif de 6,99€ jusqu'en juillet 2023.
Cordialement,

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Bonjour Jean-Louis,

Les tarifs réduits s'appliquent sur 12 mois, soit 12 factures, quelque soit l'offre sur laquelle vous vous trouvez.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai un facture impayée

Anass
Anass

Anass

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J'ai un facture impayé de le mois dernier

Anass
Anass

Anass

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Bonjour Anass,

Le compte sur lequel vous nous ecrivez est vide.
Quel est le numéro de ligne ?

Quelle est votre question ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Si je comprends bien votre réponse : "Les tarifs réduits s'appliquent sur 12 mois, soit 12 factures, quelque soit l'offre sur laquelle vous vous trouvez." Le tarif actuel devrait être celui de contrat initial soit, je cite votre contrat : "Forfait sans engagement Le petit
De 4,99€ à 9,99€ pendant 12 mois puis de 9,99€ à 14,99€", donc nous devrions payer 9,99€ mensuel. Pourquoi payons-nous 12,99€ puisque vous vous référez au 1er contrat ?
Cordialement

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Donc la date de démarrage est la 1ère offre mais le tarif celui de la 2è offre. Il y a une légère escroquerie ! Je vais donc résilier ce forfait devant aussi peu de démarche commerciale !!!

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Bonjour Jean Louis,

Il n'y a pas d'escroquerie. Votre ligne mobile ne dispose plus de tarifs réduits et ce, quelque soit l'offre dont elle dispose.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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