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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée

Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que vous prélevez un montant supérieur à mon abonnement concernant une de mes lignes d'un montant initial de 4,99€ alors que vous prélevez le double chaque mois !
Je vous remercie de faire le nécessaire concernant cette erreur
Merci
Cordialement

CHIARA
CHIARA

CHIARA

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Réponses

Bonjour

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Depuis Janvier 2023 :

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous n'avez pas compris ma demande !
J ai quatre abonnements donc 4 lignes chez vous un de mes abonnements à 4.99€ est passé à 10€ depuis 4 mois, Pouvez vous rectifier cette erreur de votre part
Merci

CHIARA
CHIARA

CHIARA

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Bonjour Chiara,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Sauf erreur de ma part nous avons 4 abonnements au même tarif de 4,99€ il n y a pas d offre promotionnelles un seul des abonnements est facturé à 10€ ?

CHIARA
CHIARA

CHIARA

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Bonjour

Les lignes n'ont pas été souscrites en même temps.

Je vous confirme que vous êtes toujours sur les forfaits promotionnels sur 3 lignes sur 4.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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