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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de mon forfait

Bonjour, j'ai souscris à un forfait à 8,99€ il y a quelques mois et je vois que mon forfait est maintenant à 9,49 € alors que ça ne fait pas 1 an que je suis chez vous.
Merci de m'expliquer cette hausse non justifiée.
Cordialement

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Réponses

Bonjour Angélique,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Pouvez vous m’expliquez, client avec un forfait le DUNK a 5,99e, pourquoi j’observe sur la consommation du mois en cours (sans hors forfait), un passage à 6,49e (soit 8.34% de hausse, bien supérieure à l'inflation annualisée en 2022) sans aucune information personnelle de votre part (ne parlons pas de la mention tout en bas, en minuscule de la facture de novembre, c'est juste une blague en terme de transparence) ? Je souhaite être recontacté et être rassuré sur le fait qu’il n’y a pas de hausse du forfait, pour un client déjà engagé, car il m’avait été confirmé au moment de ma souscription que le prix était « à vie ». Je reste vigilant à ce que le tarif a 5,99e perdure. Cela ne fait même pas 1 an que je suis chez vous; et je verrai d’un très mauvais œil une hausse inattendue et je trouverai bien des moyens de le faire savoir à vos clients actuels et potentiels. Cordialement.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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