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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur dernière facture

Bonjour,
Vous m’avez prélevé le mois de décembre alors que ma ligne est résiliée depuis le 1er décembre, je ne dois donc pas payer le mois de décembre vu que la ligne n’a pas été utilisé, merci de me rembourser le dernier mois payé.
En attente de votre retour pour remboursement, vous avez déjà mes coordonnées bancaires sur mon compte.

MAHFOUD
MAHFOUD

MAHFOUD

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Réponses

Bonjour Mahfoud,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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