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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne resilié

Bonjour
Ma ligne a bien été résilié le 1 décembre mais vous m’avez comeme prélever sur le mois de décembre et ce n’est pas normal. Merci de me rembourser le moi de décembre. En attente de votre retour.

YACINE
YACINE

YACINE

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Réponses

Bonjour Yacine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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