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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour,
je viens de me rendre compte que la facture du mois de décembre est erronée.
Il apparaît en bas de facture une ligne "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb" 5.29Mo 17.62 20.00 3.52 pour 21.14€
Je ne comprends pas de quoi il s'agit.
Pouvez-vous m'expliquer s'il vous plaît et éventuellement me rembourser si cela est une erreur de votre part ?
Merci
Bien cordialement
Hélène Z.

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Hélène,

Après lecture de vos consommations du mois de décembre, il ressort que vous avez effectué des communications depuis la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

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