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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait proximité frontière

Bonjour, Je vous contact ce jour car je viens de vérifier mon compte et je viens de voir que j'avais un hors forfait très élevé. En effet, je suis depuis Samedi à proximité de la frontière et je pense qu'un soucis de connexion à fait que cela à appelez de la suisse au lieu de la France. Lors de plusieurs appel, mon téléphone avait une sonnerie différentes par rapport à d'habitude, et j'ai même vu sur un appel l'inscription aide à la composition de la numérotation. Je pense qu'il y a un soucis et j'aimerais avoir une annulation de ce remboursement. Dans l'attente de votre retour rapide, Tenez moi au courant car je ne souhaite pas que cela se réitère vu que je reste quelques jours sur Delle (frontière à moins d'un km).
Cdt

Mr Q. Jonathan

JONATHAN
JONATHAN

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez effectué des communications depuis la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Merci pour votre retour rapide, non comme expliqué je suis à la frontière mais côté francais je n'ai pas passé d'appel de 26 min. Cet appel a été passé en France. Je ne savais pas qu'il pourrais y avoir ce problème de réglage. Vous ne pouvais rien faire à sujet pour le remboursement ?

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Jonathan,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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