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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

bonjour j ai bien reçut votre réponse concernant ma dernière facture qui dépasse de plus de 40€ vous me dite que cela est a cause du dépassement de 2 h de communication , je suis désoler j ai un forfait illimité en aucun cas il ma été signalé que je ne devais pas dépasser 2h de communication donc vos contrats sont faux, vous nous vendez des faux contrats , je demande a ce que cela me soit rembourser car je n ai pas été informé que mon contrat était de 2h de communication par mois il est bien écrit en illimité sachez que si cela ne ce résout pas je ferai opposition a votre prochaine facture et je me verrai contrainte de vous quitter cordialement
Mme J.

CHRISTEL
CHRISTEL

CHRISTEL

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Réponses

Bonjour Christel,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Lignes > Infos et documents de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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