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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond de 24,99 ne correspond pas à ma consommation

Bonjour je vous envoie ce message car ma dernière facture ne correspond pas du tout à ma consommation pouvez régler ce problème au plus vite s’il vous plaît pour que je puisse payer
Merci

JOYLEE
JOYLEE

JOYLEE

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Réponses

Bonjour Joylee,

Sur votre ligne se terminant par 5381, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 15,49€ jusqu'à 25,49€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 15,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 20,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 25,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 160.09 Go ; C'est pour cela que le palier à 25,49€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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