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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de réseau et de ligne sur mon mobile

Bonjour, Madame, Monsieur,
Depuis ne dizaine de jours, je n'ais plus de réseau, plus de service d'appels et tous mes appels reçus passent sur messagerie. Pourtant mes factures sont à jour et je ne rencontrais pas de problèmes jusqu'à ce jour. Pourquoi ! Pourriez-vous rétablir ce contretemps au plus vite car cela occasionne une gêne dans mon quotidien. J'ai également commander une nouvelle carte sim mais je ne suis pas sûr que cela réglera le problème.
Merci de faire le nécessaire sur ma ligne 06xxxx9430.
Cordialement.
Jean Cxxxx

JEAN
JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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