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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de ma ligne avec e-sim

Bonjour,

Mon ancien forfait vient d'être résilié et je dois activer mon forfait Prixtel avec l'e-sim. J'ai changé de téléphone, et ne peux pas mettre mon ancienne carte SIM dans mon nouveau téléphone, je n'ai pas de données cellulaires, et suis connectée à un WIFI. Lorsque je Scan le QR code, cela m'affiche "Données cellulaires" mais rien est cliquable et je reste bloquée. Comment faire svp, c'est urgent ?

Merci pour votre aide !

DELPHINE
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Réponses

Bonjour,

Il s'agit d'un iPhone 13.
Après de nombreuses tentatives avec et sans carte SIM, données cellulaires etc, le problème vient du QR code que vous m'avez envoyé, il est invalide. J'ai procédé aussi en ajoutant directement le lien du QR code comme le préconise votre notice, mais ça ne fonctionne pas non plus. Avez-vous encore des problèmes de fraudes, comme vous l'avez spécifié ailleurs sur le forum ? Tout cela ne m'inspire plus confiance, j'aimerais avoir un QR code e-sim fonctionnel dès maintenant en dépannage, mais qu'on m'envoie une carte sim par la suite en guise de geste commercial, pour plus de sécurité.
Merci de bien vouloir me proposer une solution au plus vite je suis très embêtée par cette situation.

DELPHINE
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Bonjour Delphine,


Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?


Avez-vous bien suivi les instructions présentes sur cette page d'aide Apple ?


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Comme je l'ai déjà expliqué aucun message avec l'appareil photo ne s'affiche ou bien "Aucune donnée utilisable trouvée" avec lecteur de QR code ou code dans l'URL du navigateur, et j'ai suivi les instructions, le QR code ne fonctionne pas. Pour ce qui est du paragraphe "Pour numériser un code QR fourni par votre opérateur : Accédez à Réglages > Données cellulaires, touchez « Activer le forfait cellulaire » ou « Ajouter une carte eSIM »" dans le support Apple, je n'ai pas de bouton « Activer le forfait cellulaire » ou « Ajouter une carte eSIM » dans mes les réglages de mes données cellulaires, donc impossible de fonctionner ainsi. Il faut me fournir une e-sim qui marche en dépannage, puis une carte sim physique puisque vous subissez des fraudes.

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Delphine,

Votre ligne mobile n'est pas sujet à un cas de piratage.

Avez-vous renseigné manuellement le QR code dans votre téléphone ? Cela est possible. Cela fonctionne-t-il dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Pour ce qui est du paragraphe "Pour numériser un code QR fourni par votre opérateur : Accédez à Réglages > Données cellulaires, touchez « Activer le forfait cellulaire » ou « Ajouter une carte eSIM »" dans le support Apple, je n'ai pas de bouton « Activer le forfait cellulaire » ou « Ajouter une carte eSIM » dans les réglages de mes données cellulaires ni sur mon iPhone X ni sur mon iPhone 13, donc impossible de fonctionner ainsi.

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Le problème ne vient pas des téléphones sur lesquels j'ai tenté d'installer votre e-sim. Vous m'avez demandé le modèle de mon téléphone lorsque j'ai payé pour votre forfait, c'est à vous de rendre l'e-sim adaptable à mon iPhone 13, ce QR code ne fonctionne d'aucune des 3 façons proposées, et sur aucun des iPhones 13 sur lesquels j'ai tenté. Ça fait partie de votre travail de régler ce problème, pas de celui d'Apple.

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Delphine,

Je viens de transmettre une demande au service concerné afin qu'il confirme ou non le bon fonctionnement du QR code qui vous a été fourni.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci, en espérant que vous reviendrez dans l'après-midi avec enfin une solution car c'est extrêmement embêtant là. Apple me confirme que le problème n'est pas de leur côté.

24H PLUS TAD : ALORS ??? ÇA VA DURER ENCORE 15 ANS VOTRE INCOMPÉTENCE ??? JE PAYE POUR N'AVOIR PLUS ACCÈS À RIEN DEPUIS 3 JOURS IL FAUT TROUVER UNE SOLUTION IMMÉDIATEMENT ET JE DEMANDE UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL DES FRAIS D'ACTIVATION DE VOTRE CARTE QUI N'A JAMAIS FONCTIONNÉ.

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Bonjour Delphine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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