Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour madame, monsieur,
je envoie ce message car j'ai commandé une carte sim mais je n'ai jamais reçu cette dernière et aujourd'hui je vois ligne résilié. Or je n'ai jamais fait la demande pour résiliation. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
Bien à vous.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Rafinnulla,
Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité pour votre ligne 07xxxx9058 a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".
En ayant demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour réactiver votre ligne afin de pouvoir relancer votre portabilité si vous le souhaitez.
J’attends votre retour, merci
Alice de l'Équipe Prixtel
mais j'ai été débité alors que j'ai rien reçu. Si on me l'avait dit plutôt j'aurais pu faire quelque chose.
Pouvez-vous annuler celle-ci et vous m'envoyez un nouveau numéro avec même le forfait.
s'il vous plaît?
Rafinnulla,
Merci pour votre retour. Suite à votre demande, j'ai annulé la portabilité pour votre ligne 07xxxx9058 et j'ai demandé la création d'un nouveau numéro sur le même forfait.
Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer plus d’informations.
Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.
A tout de suite,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
RAFINNULLA a répondu
RAFINNULLA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
RAFINNULLA a posé une nouvelle question
© Prixtel