Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ligne résilié et non livré

Bonjour madame, monsieur,
je envoie ce message car j'ai commandé une carte sim mais je n'ai jamais reçu cette dernière et aujourd'hui je vois ligne résilié. Or je n'ai jamais fait la demande pour résiliation. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
Bien à vous.
Cordialement.

RAFINNULLA
RAFINNULLA

RAFINNULLA

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Rafinnulla,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité pour votre ligne 07xxxx9058 a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

En ayant demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour réactiver votre ligne afin de pouvoir relancer votre portabilité si vous le souhaitez.

J’attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

mais j'ai été débité alors que j'ai rien reçu. Si on me l'avait dit plutôt j'aurais pu faire quelque chose.
Pouvez-vous annuler celle-ci et vous m'envoyez un nouveau numéro avec même le forfait.

RAFINNULLA
RAFINNULLA

RAFINNULLA

Niveau
0
21 / 100
points

s'il vous plaît?

RAFINNULLA
RAFINNULLA

RAFINNULLA

Niveau
0
21 / 100
points

Rafinnulla,

Merci pour votre retour. Suite à votre demande, j'ai annulé la portabilité pour votre ligne 07xxxx9058 et j'ai demandé la création d'un nouveau numéro sur le même forfait.

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer plus d’informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel