Espace client à nouveau disponible

Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus de connexion internet avec les donnés cellulaires

Bonjour, j’ai un problème avec mon réseaux 4G depuis aujourd’hui, ma ligne ayant dépassée 100Go je me retrouve sans internet, mon téléphone affiche 4G mais en réalité internet ne fonctionne plus dans des endroits ou j’ai l’habitude d’avoir internet. Pouvez vous régler le problème ? Si il s’agit d’une réduction du débit suite au dépassement de 100 Go pouvez vous ré-augmenter le débit 4G ? Merci bonne journée.

ROBIN
ROBIN

ROBIN

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ROBIN
Date
16 janvier 2023
il y a 22 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Robin,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 103 Go de données mobiles durant le mois en cours.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 100 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Nous ne proposons pas d'option pour vous ajouter des GO ce mois-ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel