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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de connexion internet avec les donnés cellulaires

Bonjour, j’ai un problème avec mon réseaux 4G depuis aujourd’hui, ma ligne ayant dépassée 100Go je me retrouve sans internet, mon téléphone affiche 4G mais en réalité internet ne fonctionne plus dans des endroits ou j’ai l’habitude d’avoir internet. Pouvez vous régler le problème ? Si il s’agit d’une réduction du débit suite au dépassement de 100 Go pouvez vous ré-augmenter le débit 4G ? Merci bonne journée.

ROBIN
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Réponses

Bonjour Robin,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 103 Go de données mobiles durant le mois en cours.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 100 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Nous ne proposons pas d'option pour vous ajouter des GO ce mois-ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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