Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai un problème avec ma connexion internet

Bonjour madame monsieur, j'ai l'honneur de vous écrire pour vous dire que ça fait 5 mois que j'ai un problème avec ma connexion internet, c'est trop lente je même ouvrir youtube et parfois même pas whatsapp. Merci de bien vouloir trouver une solution pour moi. Essayer d'augmenter la vitesse de ma connexion s'il vous plaît.

Merci bien cordialement

MAHAMAT
MAHAMAT

MAHAMAT

Niveau
0
42 / 100
points
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MAHAMAT
Date
16 janvier 2023
il y a 18 jours
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mahamat,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Oui ce problème m'arrive partout, dans n'importe quelle zone géographique, j'ai tout le temps entre 1 et 2 barre réseau sur mon téléphone. Ce problème n'est pas lié à mon téléphone car j'ai changé 3 téléphones à cause de ça et donc je me suis rendu compte que c'est dû au réseau. J'ai aussi essayé de mettre sur 3 G pour voir si y a un changement mais pas de changement c'est pareil.
Merci bien cordialement

MAHAMAT
MAHAMAT

MAHAMAT

Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
MAHAMAT
Date
réponse
r

Oui ce problème m'arrive partout, dans n'importe quelle zone géographique, j'ai tout le temps entre 1 et 2 barre réseau sur mon téléphone. Ce problème n'est pas lié à mon téléphone car j'ai changé 3 téléphones à cause de ça et donc je me suis rendu compte que c'est dû au réseau. J'ai aussi essayé de mettre sur 3 G pour voir si y a un changement mais pas de changement c'est pareil.
Merci bien cordialement

MAHAMAT
MAHAMAT

MAHAMAT

Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
MAHAMAT
Date
réponse
r

Bonjour

Je vais vous renvoyer une carte SIM gratuitement.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

D'accord merci pour votre réponse.
xxx
xxxx
xxx

MAHAMAT
MAHAMAT

MAHAMAT

Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
MAHAMAT
Date
réponse
r

Bonjour

Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à modifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO

Dans l'attente de votre confirmation

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

C'est fait
Merci

MAHAMAT
MAHAMAT

MAHAMAT

Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
MAHAMAT
Date
réponse
r

Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel