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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait internet pas à jour

bonjour
Nous nous sommes aperçu que le montant indiqué sur le suivi conso internet avec mobile 06xxxx8000 ne correspond pas , c'est le forfait WIFI qui est indiqué et le mois dernier vous nous avez passé à la tranche supérieur pour la même raison merci de vérifier, actuellement 1,83 GO et vous noter 3, 73 GO

MICHELE
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Réponses

Bonjour Michèle,

Il peut exister un décalage entre votre consommation effective et son actualisation sur votre suivi conso.

Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre notre partenaire Télécom et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Le problème est que sur le 06xxxx8000 c'est la conso WiFi qui apparaît dans les consommations internet réseau mobile ? Pas normal

MICHELE
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Bonjour Michèle,

Merci de votre retour.

Je vous confirme que les 3.28 Go qui apparaissent sur votre Espace Client concernent bien les consommations de données mobiles, et non wifi.

Pour information, vous pouvez consulter vos consommations du mois en cours de 3 manières différentes :

  • Depuis la rubrique "Suivi conso" de votre Espace Client.
  • Depuis notre application "Prixtel" disponible sur iOS et Android.
  • En composant le "998" depuis votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je peux vous envoyer la photo du relevé qui confirme ce qu'on vous dit surtout que le mois dernier vous nous avez passé au seuil supérieur et qu'il n'y avait pas lieu

MICHELE
MICHELE

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Michèle,

Merci pour votre message.

Le mois dernier, vous avez consommé 2.45 Go de données mobiles avec la ligne 06xxxx8000. Ainsi, vous avez bien été facturé de 9.99€ (premier palier).

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Regardez la facture de décembre elle est bien passée a l'autre palier de 19.99 au lieu de 9.99 pour le 06xxxx8000

MICHELE
MICHELE

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Michèle,

Au temps pour moi.

Après vérification, je constate que vous avez émis des SMS vers la Réunion (DOM).

Comme indiqué dans le Guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.

Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 19,99€.

Pour en savoir davantage sur les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire disponible depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes > Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Ah en effet
Et pour le forfait mobile je peux vous envoyer une photo de nos consos pour vous faire voir que le montant indiqué est bien celui du WiFi et non forfait si vous voulez

MICHELE
MICHELE

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Michèle,

Je vous invite à nous transmettre votre photo à l'adresse suivante : assistance.client@prixtel.com (adresse servant uniquement à la réception de documents, aucune réponse ne vous sera apportée depuis cette dernière).

Merci d'indiquer votre n° client et n° de ligne dans votre message.

Pour information, vous devrez également déclarer que cet envoi est à l'attention du conseiller Lionel.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Michèle,

Merci pour l'envoi de votre photo.

Il s'agit d'une fonctionnalité de votre mobile qui vous permet de surveiller vous-même vos consommations.

Plus haut, vous avez bien vos consommations de données mobiles.

En dessous, vous retrouvez celles de votre réseau Wifi.

J'en profite pour vous partager un lien qui vous permettra d'en apprendre davantage sur cette fonction :

https://www.phonandroid.com/surveiller-consommation-de-da....

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Michèle,

Nous avons bien reçu votre nouvelle photo ce jour.

Je vous invite à tenir compte des consommations réalisées uniquement depuis nos outils Prixtel, et non celles qui sont présentes sur votre mobile.

Pour rappel, vous pouvez consulter vos consommations du mois en cours de 3 manières différentes :

  • Depuis la rubrique "Suivi conso" de votre Espace Client.
  • Depuis notre application "Prixtel" disponible sur iOS et Android.
  • En composant le "998" depuis votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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