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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation prix sans informations

Bonjour,

J’aimerais savoir si c’est une erreur car je vois sur le site qu’une augmentation de tarif est prévue alors que je n’ai reçu aucune information au préalable concernant ce changement de tarification de l’abonnement.

Dans l’attente d’une correction de votre part.

Cordialement
Mr Fxxxxx

LUIS
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Réponses

Bonjour Luis,

Le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023. 

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. 

Par ailleurs, cette information vous avait déjà été communiquée tout en bas de votre facture du mois de novembre, ainsi que sur la rubrique "Mes Factures" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Cependant il serait plus correct d’informer les clients avec une information plus visuelle que des petites lignes minuscules en bas de facture qui n’attire pas l’attention.
Cordialement
Luis

LUIS
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Luis,

Merci de votre retour.

En cas de changement de tarif, l'information doit être présente sur un support durable qui doit être conservé pendant 1 an.

Ainsi, cette dernière vous a été communiquée directement sur votre facture du mois de novembre.

Néanmoins, nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer nos communiqués.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie.
Cordialement
Luis

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